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躬行实践人社系统行风建设 力学笃行“人社服务为人民”

2022-03-14 16:16     来源:防城港市人力资源和社会保障局
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防城港市按照人力资源社会保障部、自治区人力资源社会保障厅行风建设工作要求,坚持以人民为中心,始终把人民利益放在最高位置,进一步凝聚“管行业必须管行风”的思想共识,积极谋划,深入实施人社系统行风建设,部署开展“人社服务快办行动”,推进信息化便民服务创新提升,全面提升窗口队伍经办能力,让人社服务更加深入民心。


 

防城港市人力资源社会保障服务大厅社保分中心大厅

 

加强组织领导,统筹推进行风建设

防城港市高度重视行风建设工作,年初制定印发2021年防城港人社系统行风建设实施方案,成立行风建设工作领导小组,局主要领导任组长,有关工作分管领导任副组长,相关科室、单位负责人任成员,齐抓共管共同推进防城港市人社系统行风建设工作。方案明确22项工作目标任务,列明责任牵头单位,规定完成工作时限,层层压紧压实责任,确保各项工作见人见事见效。

推行便民举措,提升群众满意度

在持续开展“人社服务快办行动”过程中,防城港市人力资源和社会保障局党组提出要解放思想,不断提升人社窗口服务效能,不仅要整合“快办”专窗,还要整合全部人社服务窗口,形成人社综窗,为企业群众提供“一窗受理”服务。2021年2月底率先在市本级完成整合试运行三个月后,“以点带面”推广到各县(市、区),8月底防城港市 4 个县(市、区)人社大厅综窗全部整合完成。人社综窗均设置了业务受理专窗、综合受理窗、结果反馈窗、咨询服务窗等4类窗口,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制,真正实现人社“一窗通办”服务。防城港市结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,自选开展“我在岗、我奉献”实践活动。贯彻落实减证便民政策,平均每个“打包办”事项减少2个以上表单,精简4份以上材料;已受理“提速办”事项平均提速70%以上;防城港市率先在全区推广“人社政务服务电子地图”应用,防城港市282个行政村村级综合服务平台和59个人社服务机构实现办事地点和业务范围精准查询、一键导航,让群众在办理人社业务时能查得到、找得着,有效节约群众办事时间。为照顾特殊群体,人社大厅还开通老年人、残疾人等“绿色通道”、民族团结窗口,设置爱心专座、老花镜、大字体办事指南、老年人常备药品,提供“一站式”或全程代办服务,特殊情况提供“上门办”服务。

 

 

防城港市人社民族团结窗口

 

2021年5月,应武汉市兴发伟业建筑劳务工程有限公司申请,市本级组织工作人员和防城港市第一人民医院相关专家,奔赴千里之外的湖北省孝感市大悟县宣化店镇坞铺村,对因工受伤瘫痪在家的农民工进行劳动能力复查鉴定当面检查,着力践行民本思想,切实维护好农民工合法权益。截至2022年1月31日,防城港市推动12个关联事项 “ 打包办”、20个高频事项“提速办”、所有事项“简便办”、“网上办”,单个事项已受理27311件,“打包办”事项受理866件,“跨省通办”事项办件量1228件,“无人超市”智能自助可办理的事项156件,高效办理人社各项业务。2021年防城港市人力资源和社会保障局人社政务服务窗口群众满意率达99.95%,10月、11月连续被评为全市政务服务“红旗窗口”,12月一名人社综窗工作人员被评为“服务标兵”。

 

 

赴湖北省孝感市大悟县宣化店镇坞铺村为农民工做劳动能力鉴定面检

 

优化系统平台,共享数据红利 

在“互联网+”和大数据环境下,防城港市把人社服务通过网络平台便捷化,实现人社数据跨层级跨部门共享,让数据多跑路、群众少跑腿。在广西数字政务一体化平台和广西壮族自治区“数字人社”网上服务大厅、广西人社APP等全区统一渠道上,实现防城港市“一网通办”目录服务“应上全上”。依托自治区人社公共服务信息平台与国家社会保险公共服务平台的对接,实现全国性、跨地区的“一网通办”社保服务。依托全国社会保障卡服务平台提供的人社领域电子社保卡服务,在自治区级层面整合平台系统资源,承载第三方应用集成及面向社会的服务输出。完成人社服务热线12333与政府服务热线12345对接,应用人工智能技术,提升服务能力。按照全国社会保障卡(含电子社保卡)“一卡通”应用目录明确人社领域清单事项线上线下用卡场景,依托社会保障卡的身份认证、缴费支付、就医结算等主要功能,在人社领域实现身份凭证用卡、人社缴费凭卡、补贴待遇进卡、工伤结算持卡。基于广西“数字人社”平台建成跨层级跨部门数据充分共享、业务服务跨省“一网通办”、群众线上线下“一卡通”便企利民服务体系,人力资源社会保障信息化便民服务水平得到大幅提升。

强化“局领导走流程”督导,促进工作提质增效

局领导带领业务科长下沉基层开展“局领导走流程”,促进窗口作风建设取得实效,让优良作风成为常态。结合局领导值周制度,每日巡视窗口部门工作开展情况,询问办事群众遇到的困难和问题,督促尽快处理群众诉求,不断增强业务经办人员服务群众意识。通过开展“以案为鉴 警钟长鸣”警示教育活动月,推动窗口单位廉政教育常态化,帮助业务经办人员牢固树立纪律意识、规矩意识,时刻做到廉洁自律、规范用权。组织开展学习模范人物先进事迹、观看警示教育片、汇编近年来人社系统违纪违法典型案例,用“身边事教育身边人”。通过提醒谈话方式,全面实施人社政务服务“好差评”,落实“差评”事项逐一核查整改,增进窗口服务宗旨意识。人社综窗由市县两级人社系统行风办和管理政务服务的科(股)室联合监督,对被投诉的业务经办人员,由局行风办会同管理政务服务的科(股)室向有关科(股)室单位进行调查核实并督促整改落实。投诉情况属实并轻微的,由科(股)室单位负责人进行提醒谈话,教育并督促整改;投诉情况属实并严重的,由分管领导约谈进行批评教育,指出存在问题,要求作书面检查、立即整改,不服从教育的调整其工作岗位,对投诉事件进行通报,以达到警示震慑作用。

2021年,防城港市以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机,先后多次开展窗口服务明察暗访活动,并提出“三不”(不要人为给群众设置障碍、不要让群众多跑腿、不要让业务变成延时办结)要求,对自治区人力资源社会保障厅11月暗访发现的问题和防城港市暗访发现的问题,向全市通报并责令限期整改,要求防城港市人社窗口吸取教训,确保做到“人要精神,物要整洁,话要和气,事要快捷”。同时,严格使用就业补助资金、职业技能提升行动专账资金,年内先后接受国家长沙审计署审计、自治区人力资源社会保障厅委托的第三方评估。

 

 

防城港市党员先锋岗

 

提升业务能力,着力培养行家里手

人社综窗每日开展“晨训”制度,每日利用早上上班10分钟时间,学习人社政策知识和会议文件精神,通报窗口被投诉典型案例,不断增强业务经办人员与时俱进理解和运用人社政策解决群众急难愁盼问题的能力。开展党员奉献岗和业务经办人员月度、季度、年度考核,切实提高服务效能,推动人社工作朝着规范、高效、便民、快捷的方向发展。常态化开展业务技能练兵比武活动,把“全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台”积分与平时考核、年终考核挂钩,通过全覆盖、长效化学习人社业务知识,促使防城港市人力资源和社会保障局在2021年广西劳动人事争议仲裁岗位技能练兵比武比赛中,获得团体三等奖(全区排名第 6名)。组织业务经办人员参加广西人社服务快办跟班学习,不断提高业务水平,为群众提供更精准、更高效、更贴心的人社服务;派出人社综窗能手到各县(市、区)人社综窗开展驻点实操业务培训,对业务办理、系统操作、规范服务等进行现场教学,共同提升人社服务水平。

 

 

防城港市人社窗口单位业务技能练兵比武笔试现场

 

 

防城港市窗口单位业务技能练兵比武比赛合照

 

加强政策宣传,扩大政策知晓度

防城港市人力资源和社会保障局、国家税务总局防城港市税务局联合制定印发《2021年联合宣传工作方案》,通过线上线下相结合的方式,加大人社政策宣传力度。在防城港市人力资源和社会保障局网站和“防城港人社”公众号上对相关政策文件进行线上解读;通过走访企业、“双随机一公开”检查等进行线下宣传;开展“社会保障卡惠民服务季”活动,目前已经到第三阶段——展望篇。以上宣传共印制宣传资料 15000 份,张贴宣传海报 100多张,按百分之百宣传到户开展宣传工作。

 

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