防城港市人力资源和社会保障局举办2025年全市人力资源社会保障系统12345热线工单业务知识培训暨第75期人社讲堂

为进一步做好全市人社系统12345热线工单处置工作，2025年11月13日，市人力资源社会保障局举办12345热线工单业务知识培训暨第75期人社讲堂。参加本次培训的有市本级在家处级领导干部，市局机关各科室、局属各单位负责人，各县（市、区）人力资源社会保障局分管领导，全市工单处置工作人员。

本次培训特邀自治区12345热线运营总监凌小燕进行专题授课。凌总监深入剖析了我市人社系统在12345热线工单处置中存在的问题，并提出针对性工作建议。她还围绕工单规范答复及沟通话术技巧展开系统讲解，为参训人员进一步提升热线工单处置效能指明了方向。

培训受到干部职工的广泛好评。大家普遍反映，课程内容紧扣工作实际，“干货”足、针对性强，有效回应了工单处置中的难点与痛点。参训人员纷纷表示将把所学知识充分运用到实际工作中，切实将培训成果转化为解决群众“急难愁盼”问题的能力，推动人社服务更加贴近民生、便捷高效，不断提升人民群众的幸福感与满意度。